Gracias por visitar ZSTrategy. Estamos comprometidos a ofrecerte productos digitales de alta calidad. A continuación, te proporcionamos nuestra política de devoluciones y cancelaciones para productos digitales.
Debido a la naturaleza de los productos digitales (software, música, libros electrónicos, cursos, suscripciones, etc.), no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez que el producto haya sido descargado o accedido.
A pesar de que nuestros productos digitales generalmente no son reembolsables, ofrecemos excepciones en casos específicos según lo siguiente:
Productos defectuosos: Si el producto digital presenta errores técnicos graves que impiden su funcionamiento, nos comprometemos a corregir el problema u ofrecerte un producto alternativo. Esto deberá notificarse dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra.
Error en el acceso al producto: Si el cliente no puede acceder al producto digital debido a un error del sistema (por ejemplo, si el enlace de descarga no funciona o no recibe el correo de acceso), se procederá a ofrecer una solución, que puede ser el envío de un acceso alternativo o la reactivación del enlace original si el sistema aún lo permite.
Los pedidos de productos digitales no pueden ser cancelados una vez que el proceso de compra haya sido completado y el producto haya sido enviado o descargado. Si deseas cancelar un pedido antes de recibir el acceso al producto, debes solicitarlo antes de la finalización del proceso de compra.
Si consideras que el producto adquirido presenta defectos o no puedes acceder al mismo según nuestras excepciones, por favor, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Envíanos un correo a support@zstrategy.es dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra.
Proporciona detalles: Incluye la información relevante sobre tu compra (número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado para la compra, etc.) y una descripción detallada del problema que estás experimentando.
Evaluación y resolución: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará una respuesta en un plazo de 2 días hábiles. Si se cumple lo indicado con las excepciones descritas se te indicará el siguiente paso a seguir.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio relevante a través de nuestro canal de Telegram y la fecha de la última actualización siempre estará disponible en el mensaje de notificación correspondiente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@zstrategy.es
